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智慧園區 - 博天堂ag集團有限公司

智慧園區

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2016-01-31

      智慧園區建設的主要目標可以分為兩個層麵,一是直接為園區管委會服務,進一步提升園區內部的政務管理能力,增強園區在推動企業創新上的服務能力;二是為園區內的企業服務,通過綜合主題園區和虛擬園區的優良創新環境,為企業做宣傳推廣,消除企業發展的後顧之憂,並提供更高層次的管理決策支撐。為此,"智慧園區" 的解決方案始終關注著園區管委會各職能部門與園區內的眾多企業之間的關係,尤其關注通過技術手段加強各方之間信息的互通性和人員的協作能力。


      

      智慧園區對信息化的需求主要集中在三個方麵,一是基礎網絡覆蓋,二是園區管理信息化,三是企業服務信息化。智慧園區的建設主要圍繞“兩門戶、九平台”開展,“兩個門戶”即呼叫中心、網絡門戶及互動平台;“九大平台”即招商引資平台、政務管理平台、安保監控平台、資源管理平台、趨勢分析平台、企業應用平台、人才培訓平台、營銷服務平台、投融資平台。



      博天堂ag智慧園區解決方案包括:

(一)呼叫中心

呼叫中心總體業務功能結構圖如下:

 


1、呼叫中心通信管理平台

主要完成以下基本業務功能:

(1)座席人員業務操作管理。

(2)靈活的分組排隊管理。

(3)智能外呼管理。

(4)自動語音導航,查詢數據庫後動態語音答複,自然語音合成(TTS),方便設定語音流程,動態加載語音業務。

(5)對業務人員全程自動錄音,管理員控製錄音,錄音資料管理查詢,實時監聽;錄音資料備份、恢複。定時自動刪除設定的過期錄音文件;

(6)統計分析:主要提供係統實時監控、客戶服務質量抽查、每日打入電話量統計報表等。


2、CRM客戶端管理

主要實現以下功能:

(1)園區企業基本信息管理。

(2)問題管理,實現問題在線登記、跟蹤。

(3)問題狀態管理,實現問題解決情況的記錄、跟蹤。

(4)工單流管理,提供工單流轉、工單處理。


3、個人管理

提供個人工作自定義、個人事務管理、個人信息提醒及文件傳送。


4、電話營銷管理

提供信息導入、園區品牌拓展、企業市場調研等功能。


5、知識管理

提供園區信息數據庫查詢、園區訪問統計信息、服務信息查詢等功能。

(二)網絡門戶及互動平台

互聯網門戶是宣傳和展示軟件園區的發展狀況和實力的窗口。主要實現對外信息發布、宣傳展示、信息交流和服務體係介紹等功能,支持中文、英文兩種語言。通過互聯網門戶與互動平台,一方麵提高園區的宣傳力度,有助於招商引資;另一方麵提升政府的辦公效率和透明度,實現政府服務能力創新。主要功能包括:門戶框架、個性化服務、安全及授權管理、內容聚集、國家品牌聯盟、搜索引擎等功能


(三)招商引資平台

園區政府要依托園區內的產業中心、產業基地等不同功能市,突出園區服務平台對企業的吸引力,打造“高效化、高端化和國際化”的品牌特質。從產業鏈的角度出發,圍繞優勢企業集群和產業鏈進行對位招商,並根據主導產業的需求,有目的地引進相關企業,做好主導產業的上下遊配套招商引資,實現產業聚集,促進產業經濟發展。


項目建設內容如下:

1)招商引資辦公管理平台

招商引資辦公管理平台負責構建與招商引資工作密切相關的各項功能,同時兼顧招商引資綜合信息平台的係統管理和內容管理。

• 信息采編管理子係統

信息采編管理子係統的主要用於招商引資基礎資料的收集、編輯、發布和維護,發布到招商引資綜合信息平台的資料都必須經過審核。 

• 投資方關係管理子係統

投資方關係管理的主要功能有投資方基本信息管理、投資方拜訪回訪記錄。

• 項目管理子係統

招商引資項目管理子係統是管理所有招商引資項目相關信息的係統,它包括有招商引資項目信息庫的管理、投資項目信息管理。

產業資源管理子係統

為了實現產業聚集招商,有必要收集全市企業信息,了解企業生產產品,熟悉該產品所需的上下遊產業,在係統中存儲一定的產業鏈數據。

視頻點播子係統

除了在網站上公開招商引資相關的文字、圖片信息外,還可以用視頻的方式作為信息發布的補充,用來展示投資環境、招商動態、企業風貌、領導講話等信息。

綜合考評子係統

在招商引資過程中,既有招商局內部工作人員和相關部門的參與,又有其他部門或者個人的參與,為了充分調動招商引資人員和單位的積極性,向全民招商的目標邁進,有必要分階段對個人和單位的招商引資工作進行考評。

數據分析報表

數據分析報表子係統匯總招商引資各種相關數據,提供數據分析和挖掘。


2)招商引資綜合信息平台

招商引資綜合信息平台對外提供招商引資相關信息發布,並負責提供招商引資方與投資方進行交流的工具。

招商引資基礎信息發布

招商引資的基礎信息包括投資指南、投資現狀、招商動態、投資環境、城市總體規劃、土地資源、產業結構、經濟發展與經貿合作、政策法規等與招商引資密切相關的信息。

投資方論壇

投資方論壇其實就是BBS,由招商引資方提供主題,供網站注冊用戶討論。招商引資方可借助論壇和投資方進行交流,也可以籍此做各類與招商引資相關的調查。

投資項目進度查詢

投資方與招商引資方一旦就投資相關事宜達成意向後,最為迫切需要了解的就是與投資相關的各類事項的進展情況、問題的解決情況、下一步工作的具體內容和要點。


(四)安保監控平台

安保監控平台的建設旨在為園區企業、人員提供一個安全可靠的工作生活環境。

1)視頻監控管理係統

園區視頻監控管理係統一般采用傳統模擬監控與先進的數字監控相結合的方式,兩者取長補短,達到互促互補,節省額外投資的目的。係統的特點是實現多點分散控製,各行其職,同時可在一期總監控中心進行集中管理,隨意調用各市的圖像和錄像數據。 

2)入侵報警係統

入侵報警係統一般采用設置紅外對射探測器的方式,各自負責各自責任市內的周界防範任務,並與各自市域內的視頻安防監控係統聯動。各市域的管理市仍然可以通過光纖將報警信號傳至園區監控中心。

3)電子巡更係統

離線式電子巡更係統集安全巡視,員工工作考勤於一體,它不僅讓你掌握保安人員的巡更情況,同時還可以考核員工的遲到早退。 

在每個可視市域內的典型位置或便利位置布置一個巡更點,將任意鄰近的幾個巡更點編排成幾條巡更路線,巡更路線基本覆蓋整個園區。巡邏時隻需將巡更器在安裝於各個巡更點的信息鈕上輕輕一碰,即可將某人某時在何處巡邏等信息儲存在巡更器中,巡更器中數據可通過數據傳輸器傳到打印機、電腦或調製解調器等,進而打印出巡更報告或形成電腦文檔,監控中心可以在遠程監督巡更情況,並采取相應措施。 

本巡更係統與電視監控係統綜合使用可大大降低整個保安係統的成本。

4)樓宇訪客對講係統

一般采用目前最先進的交換式大型園區智能樓宇對講管理係統,設有管理室與租戶室內機專用對講線,不受大門及單元門口機使用而占線。本係統具有非常好的擴展性,組網非常方便。

5)門禁管理係統

結合其它智能係統,在園區采用非接觸式IC卡一卡通技術,大大提高園區的綜合管理水平,為租戶提供一個安全、舒適、方便、便捷的工作生活環境。


(五)政務管理服務平台

園區通過與行政機構的數據接口實現可以為園區內入駐企業提供在線的行政服務,如工商審批、稅務申報、政務招標、資格認證等。為企業提供了處理行政事項的信息服務平台,企業可以專注於企業生產經營,減少了行政事項處理成本,提供了全方位人性化的行政信息服務。


(六)人才培訓平台

園區入住企業對人才的需求為第一需求。園區企業麵臨極大的人才空缺,高端人才需求更是巨大,麵對人才需求,搭建人才培訓與服務平台,搭建園區人才服務和交流平台為園區產業發展提供充足的人力資源供給,提供全麵的人力資源服務,滿足市內企業發展戰略的人力資源戰略方案,從而促進園區經濟發展。

項目建設內容如下:

1)人才招聘服務廣告

係統管理員可以對人才交流集市和不定期舉辦人才招聘專場、人才交流大會信息的進行錄入和發布。平台企業用戶可以查看這些人才交流招聘大會信息,方便企業了解園區的招聘會開展規劃。

2) 高校合作

園區可以通過合作的方式進行標準化上課課件的共享。係統管理員可以將標準化課件導入到本平台中,供企業用戶進行學習。

3) 信息交流

信息交流將園區內企業所需的最緊缺人才的信息集中展示,並共享給其他企業。提供園區內企業之間人才交流信息的展示平台,為企業解決高級人才緊缺的問題。同時園區聯係匯集國內外著名的獵頭公司,根據企業提出的需求,向企業推薦合適人才。

4) 人才培訓

人才培訓主要是對園區企業高中低端人才提供線上培訓,使他們在短時間內可快速提升自己的能力。


(七)企業應用平台

1)績效管理係統

本績效管理係統旨在建立一個平台化的考核係統,幫助企業用信息化的手段,支撐考核的變動調整需要,實現考核的個性設置需要,滿足操作簡便的需要,以進一步的提高企業績效的係統化、體係化程度。

2)協同辦公係統

協同辦公係統是通過SaaS模式提供在線辦公服務,利用網絡、計算機、信息化,而提供給多人溝通、共享、協同一起辦公的一塊軟件,給辦公人員提供方便、快捷、降低成本,提高效率的在線管理軟件。本係統具有高安全性、高穩定性、可擴展性、工程成本低等特點,係統包括公文管理、事務管理、會議中心、新聞中心、資料中心、互動中心、查詢中心、係統管理等主要子係統和開發平台。

3)進銷存管理係統

通過SaaS在線方式提供銷存係統SCM服務,提供對企業供應鏈的管理,對供應、需求、原材料采購、市場、生產、庫存、定單、分銷發貨等的管理,包括了從生產到發貨、從供應商到顧客的每一個環節。係統采用Saas模式,通過在線應用,提供中小企業在生產經營過程中采購、銷售、庫存、以及往來賬款等管理方麵的情況,是企業管理的一個重要環節。

係統主要功能有:采購管理、銷售管理、零售管理、庫存管理、往來賬款管理、經銷商管理、供貨商管理、報警管理、係統管理、權限管理、存貨核算管理、生產管控管理、各類報表等幾大模塊。係統提供的全方位報表功能,可以幫助企業經營者即時管理經營過程、即時掌握經營狀況、即時進行統籌決策。

4)客戶關係管理係統

通過SaaS方式提供CRM服務,幫助企業整合銷售、營銷和服務業務功能。幫助有效地組織企業資源,培養以客戶為中心的經營行為,幫助企業實施以客戶為中心的業務流程,在營銷、銷售和服務業務範圍內,消除企業在與客戶互動時候的“單幹”現象,使得企業方便的實現針對客戶的全方位協調一致的行動,對現實和潛在的客戶關係以及業務夥伴進行多渠道管理,提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。

5)人力資源管理係統

建立人才需求和求職信息庫,提供崗位發布、求職信息、企業展示、人才推薦、在線洽談等功能。

企業招聘:顯示企業發布的招聘信息。 

政策法規:國家關於用人方麵的政策法規等,便於企業和人才了解。 

職場兵法:關於打工一族的職場心得、人及關係等,比較休閑輕鬆。 

人才求職:人才在線填寫,投遞自己的簡曆。 

職場畫報:主要以圖片的形式展示職場輕鬆、詼諧的一麵。 

簡曆攻略:針對如何寫好一份簡曆這個主題,提供各類技巧和方法。


(八)營銷服務平台

1)網上展會係統

網上展會係統服務應用,是在政府相關部門的指導下,站在為企業服務的角度,幫助企業拓展營銷渠道、創造銷售機會。網上展會從以下幾個方麵提供支持:

展會信息:提供全國範圍內的展會信息。

展會報名:支持在線報名參展,可以單獨或中小企業管理局名義進行參展。

2)電子商務平台

電子商務平台應在政府相關部門的指導下,站在供應鏈整合的角度,從市域產業聚合出發,為廣大企業及其客戶、服務商提供基於雲計算、互聯網、移動互聯網的相關服務,以幫助中小企業拓展營銷渠道、創造銷售機會,增加買賣雙方互動,提高工作效率,降低運營成本。從而實現從行業政策、市場推廣、產品銷售、營銷管理、信用認證等方麵為企業提供綜合信息服務,搭建企業、品牌和產品的宣傳交流平台,並在此基礎上,進行在線交易及支付,推動企業行業信息化建設的長足發展,促進市域內形成產業聚集效應。功能主要包括B2B業務係統、B2C業務係統、項目合作係統和產業鏈協調係統。


(九)投融資服務平台

1)信用評價係統

信用評價係統以企業的真實財務數據和業務數據為核心,幫助企業提供真實的信用評價,並拉動銀行、政府、廠商、物流配套行業的一起參與,從而構建了一個麵向全社會的信用生態圈。平台構建企業信用檔案和信用等級,為方便政府管理決策、促進中小企業管理、優化政府經濟環境提供支撐,為金融機構開展企業信貸融資服務提供支持。通過與銀行確認的信用評估係統驗證,對企業進行係統自動的批量信用評估及認證,然後由銀行或其他金融機構對認證企業進行放貸,並通過風險控製係統進行後期的風險管理與監督。

信用評價係統是投融資服務平台的基礎,通過信用評價和金融服務平台,為企業貸款降低了門檻,提供了便捷及高效的服務,並降低了銀行等金融機構為企業貸款的中間處理成本,為企業降低貸款成本及費用提供了增值服務。

2)金融服務平台

為金融部門和企業提供麵向企業發布金融資訊和金融機構信息、普及金融知識,並提供銀企對接、小額貸款資訊等綜合網上服務。

• 投融資服務係統

為了企業的更好發展,政府管理部門從自身職能出發結合本地的實際情況,為企業提供投融資服務功能;依托企業誠信數據,成為企業的投資、融資等活動提供中介的機構。

投融資服務支持經過認證的中小企業進行信息發布,也支持金融機構進行定向信息同步,從而實現資金的合理使用。

• 融資擔保係統

投融資服務最前端通過用戶交互實現對用戶的“質押通知”和“解壓通知”;後端則將企業的營收帳款、不動產等作為抵押物,實現融資貸款。

• 融資谘詢係統

融資谘詢係統是政府部門對企業幫助扶植的內容之一,通過與當地的金融谘詢行業進行合作,為企業提供如融資可行性研究及融資戰略設計,尋找和篩選融資渠道並就目標企業的資產、財務、稅務、技術、管理和人員等關鍵信息,融資總體方案設計,針對目標企業的融資模式和相應的融資、支付、財稅、法律等方麵的事務安排,企業估值服務,幫助企業做管理層收購與杠杆收購方案設計及融資安排等協助企業配合投資人做前期的盡職調查等內容。

企業可以在門戶上發布自己的需求信息,而相關金融機構也可以發布自己最關注的專業。

• 銀企對接係統

銀企對接係統實現的是企業和銀行的對接,此部分的內容將作為包括信用評價的整個金融服務平台的支撐。銀企對接包括商業銀行、小額貸款公司、擔保公司等的對接。


(十)資源管理平台

通過視頻監控係統與雲平台的對接,建設資源管理平台,實現對視頻圖像的調取、回放、智能分析等管理。實現對園區各種資源的整合、調度、評估和園區大物管統籌管理。為園區資源的優化配置、政策傾斜和園區資源的可持續利用提供服務。


(十一)趨勢分析平台

智慧園區發展趨勢分析平台,可以根據企業的需求,對各種財務、銷售、會員、商品和供應鏈數據進行全麵分析,及時監控企業經營狀況,實現對企業、產品、部門、人員、客戶、供應商和服務商的量化分析與考核,輔助企業進行快速與複雜決策,在複雜多變的市場競爭環境中提高核心競爭力,獲取長足的企業發展。

智慧園區發展趨勢分析平台包含商業智能和數據挖掘部分。

1) 商業智能係統

商業智能係統是以服務為導向進行架構的,是唯一可以通過單一產品和在單一可靠架構上提供完整商業智能功能的解決方案。它可以提供無縫密合的報表、 分析、 記分卡、儀表盤等解決方案,通過提供所有的係統和資料資源,以簡化公司各員工處理資訊的方法以及公司的IT環境。作為一個全麵、靈活的係統商業智能係統可以容易地整合到現有的多係統和數據源架構中。滿足了大型企業客戶將其複雜的企業信息環境化繁為簡的需求。

2) 數據挖掘係統

      隨著企業積累的數據量加大,企業中存儲了海量數據,為了充分利用這些有價值的信息,越來越多的組織機構將數據挖掘技術作為一個商業過程融入到其具體的業務運作中,以期獲得持續不斷的發展——即將日常的數據流轉換成更有價值的商業信息。數據挖掘係統可以充分利用全部有效數據,通過其強大的數據挖掘技術改進對未來的規劃和管理。同那些僅僅著重於模型的外在表現而忽略了數據挖掘在整個業務流程中的應用價值的其它數據挖掘工具相比,數據挖掘係統其功能強大的數據挖掘算法,使數據挖掘貫穿業務流程的始終,在縮短投資回報周期的同時極大提高了投資回報率。

      數據挖掘係統可以幫助經濟開發市提高效益、優化產品結構、降低管理成本、提高管理效率與管理水平。